Эрмитаж (Официальная Гостиница Государственного Эрмитажа)

Останавливались в гостинице Эрмитажа с 1.10 по 2.10. Впечатление о месте неудовлетворительное. Откровенно уставший, устаревший отель. Номера чистые, кровать удобная, но на этом плюсы заканчиваются. В полулюксе нет чайной станции, гости по мнению отеля даже ночью должны пить кофе. Завтрак готовили очень долго, принесли овсянку с жучками, что говорит о просроченной крупе, в которой уже завелись насекомые, опасные для здоровья человека. Никак не рассчитываешь в отеле, который позиционирует себя 5-звездочным, начать день с такой неприятной ситуации! Бассейн тоже одно название, большое похож на детский лягушатник глубиной чуть выше колена, не поплаваешь, гидромассаж верхний для спины не работает, в цедом по бортику видны ржаные полосы и решетки для оттока воды тоже в ржавчине, в углах душевых есть плесень, неприятный запах хлорки, и в целом фото на сайте (прикладываю) и реальность не совпадают… в раздевалку заходила женщина сотрудница и объясняла куда кидать тапочки, а куда халат, отдает колхозом. Неприятные впечатления после нахождения в гостинице. Цена/качество не соответствует. Вопросы к санитарии.

+2

Нам отель очень понравился. По-настоящему роскошный интерьер, очень напоминает классические отели в Париже. Номер тихий, просторный и очень уютный, интереьер выполнен со вкусом, видно, что все материалы дорогие и высокого качества. Есть все составляющие качественного сна: очень удобный матрас, хрустящее, белоснежное постельно белье, шторы блэкаут. Персонал заботится о гостях - встретили с улыбкой, проводили в номер, быстро доставили багаж. В номере косметика Локситан, халаты, все необходимые одноразовые принадлежности. Предусмотрена система "умный дом", все выключатели сенсорные. В целом, отель очень хорошо отражает Петербург: дворцовый, роскошный, пышный. Отличная локация для размещения - 7 минут пешком до набережной Фонтаки, Мариинского театра. Вокруг множество ресторанов и магазинов. С радостью снова вернусь.

+2

24 мая 2024 года в отеле отрубился свет.Казалось бы рядовая ситуация .На улице 30 градусов жары,в номере душно так как не работает кондиционер.Жду 15-20 минут,ничего не происходит .Выглядываю в коридор-КРОМЕШНАЯ ТЬМА, табло ВЫХОД не горят.а уж они никак не должны касаться электричества .Звоню на ресепшн,говорят сейчас будет эвакуация.ОПять жду 15-20 минут,ничего и никого. Подчёркиваю ,выйти самой не представляется возможным .в кромешной тьме непонятно куда идти.аварийные выходы не светятся.наконец освещая путь фонарями ,пришли сотрудники .спустились в холл,говорят авария на подстанции .ну ок,ждём.сидим и ходим туда-сюда час,второй.1 женщина с ребёнком скандалит и у неё подскакивает давление,вызов скорой и тд.все это время сохраняю спокойствие и лояльность к отелю.но тоже странно 5 звездочный отель не имеет резервного аккумулятора или что.тут нам предлагают пойти в свои номера,провожают пешком ,в руки дали визитку отеля и сказали если захочу выйти ,звонить уже на городской номер ,так как на ресепшн позвонить УЖЕ не получится,телефон не работает . Прихожу в номер ,от духоты засыпаю.от духоты же и просыпаюсь.тем временем с момента того,как все случилось прошло 4 часа.и ничего не изменилось.успела позвонить мужу в Москву и рассказать о случившемся,звоню по городскому номеру и он ТОЖЕ не отвечает,то есть я заблокирована в номере отеля.вода питьевая к тому времени у меня закончилась ,духота.номер был с балконом .вышла чтобы крикнуть кого-то из прохожих ,но только машины снуют туда-сюда.муж тем временем из Москвы звонит в отель и пишет им на почту (но что толку,телефон не работает ,интернет не работает,в коридоре по прежнему тьма ).эвакуационные выходы по прежнему не светятся . Пока есть связь мобильная с мужем принимаем решение звонить в МЧС,выйти то как-то надо Приняли решение что нужно переезжать в другой отель, Мой вызов в мчс принят .тем временем выхожу на балкон , прохожих по-прежнему нет,но в этот момент из отеля в кафе выходят 2 женщины и я им кричу,чтобы позвали сотрудников.после этого ,конечно же ,за мной пришли и я наконец выехала из отеля.100 раз перекрестилась,что я была одна в командировке, с детьми нервничала бы однозначно . Слава богу,что в духоте не прихватило сердце и тд Просто имейте ввиду,на момент моего отъезда ситуация продолжалась 5 часов и вопрос решён не был. Сотрудники никак не проверяли что вообще происходит с гостями .о том ,что городской телефон не работает ,они тоже понятия не имели -не проверяли . Хорошо,что не было какой-то ЧС как пожар или потоп,иначе можно просто погибнуть в этом отеле . К администрации вопрос прежний.учитывая ситуацию в стране и уже имеющиеся истории с «зимней вишней» и крокусом почему у вас не работают эвакуационные выходы,не горят табло и тд. Почему вы,размещая меня в своем претенциозном отеле,подвергаете опасности жизнь своих гостей?????почему вы экономите на основных моментах и как такое в принципе могло произойти .абсолютно везде , в соседних кафе и домах все работало.

Отличный отель с прекрасным обслуживанием, уютными номерами и великолепным рестораном. С удовольствием рекомендую!

Всем привет , буду предельно краток и по делу . Гостиница чистая , хорошее расположение .Добрый дядька швейцар , всегда поможет с сумками .Мало людей , вернее я их не видел , когда жил .В номерах система умный дом .Хорошая кровать и удобные подушки .Приятный запах в коридорах.

Отель мне запомнился в первую очередь своей помпезностью и дружелюбностью. Изысканный интерьер в стиле барокко и ренессанса, комфортное фойе с огромной люстрой и удобными диванами (по вечерам играют на арфе), красивые коридоры, очень чистые и светлые номера. В номерах имеются средства личной гигиены и каждодневной необходимости. Главный ресторан отеля небольшой, но красивый и не с плохим завтраком. Мы даже тут новогодний вечер отметили (шикарную программу представили, и еда была вкусная). Работники ресепшена очень отзывчивые и улыбчивые. Расположение тоже очень хорош. К тому же отель предоставляет бесплатный трансфер и посещение музея Эрмитаж (5 минут езды). Иными словами, этот помпезный отель подходит людям, которые желают отдохнуть от бытовой суеты и насладиться красотой. Особую благодарность выражаем уважаемому Рустаму, который помог забронировать отель и праздничный ужин!!!

Отель просто шикарный. Очень красивые интерьеры. Мы были с 4 по 7 января, отель очень красиво украшен к новому году. Номера такое ощущение, что только что отремонтированные. Все чистое, красивое. Гель для душа, шампунь, кондиционер и крем для тела компании Loccitane, обожаю эту фирму! Косметические принадлежности этой фирмы в отеле встречала только в сети Rixos. Унитаз с сидением-биде, которое еще и греется. Очень понравилось. Теплые полы в душе. Несмотря на морозы на улице -24 в номере было достаточно тепло. Персонал очень отзывчивый, дружелюбный, услужливый. Нам не понравился вид из нашего номера, попросили показать другие свободные номера данной категории. Без проблем поменяли нам номер на категорию выше, который нам понравился больше. Без всяких доплат. Как извинение за неудобство. 2 часа спа бесплатно входят в стоимость номера. Очень удобно, что спа бронируют только под вас, вы там находитесь одни! Хаммам и баня отличные, все чисто. Бассейн не глубокий, интерьер спа с стиле Гжели, очень красивый. Есть комната для отдыха. Завтраки дороговато конечно, по системе шведский стол 3тр на человека, но можно заказывать и по меню. Но вокруг отеля куча разных вкусных кафешек, мы ходили завтракать туда. От отеля бесплатно курсирует трансфер до музея Эрмитаж. И в музей проводят без очередей через директорский вход. Депозит 10тр за номер, возвращается автоматически в течение 1 часа после выезда. В целом отель очень крутой при невысокой цене. Будем останавливаться здесь еще однозначно.

+8

Потрясающий отель с прекрасным интерьером. Очень чистый уютный номер и все удобства продуманы просто великолепно. Роскошный завтрак в чудесном зале. Отзывчивый и очень гостеприимный персонал. Отличное расположение в очень тихом районе.

Приехали в отель отметить годовщину свадьбы. Повелись на хорошие отзывы, счастливые фото, а оказалось все совсем наоборот. Муж за день звонил и предупреждал о том, что у нас годовщина свадьба. На ресепшене сделали вид, что не в курсе и укоризненно сказали: «что ж вы раньше не сказали!?». Заселились в номер и сразу поехали на экскурсию, так как опаздывали. Когда выходили, проводилась свадебная фотосессия пары, невеста была очень расстроена и недовольна и отношением персонала и множеством народу, детей в холле гостиницы и результатом фотосессии. Вернувшись в отель вечером, захотели съесть десерт в ресторане отеля. Но сразу сказали, что из десертов доступен только один. Контингент в отели в основном граждане кавказцкой национальности. Мы ушли из ресторана и поднялись в номер, желая отдохнуть и поспать, обнаружили, что вместо доп кровати для ребенка 17 лет стоит небезопасная раскладушка. Когда я села на неё, она опрокинулась вместе со мной и я упала, подвернув ногу. Дочь легла на раскладушку, она оказалась ужасно жесткой, в середине провалена, а ламели врезаются в тело. Спать невозможно. Время 20. Звоним на ресепшен, просим решить проблему либо заменой раскладушки, либо положить еще матрас. Через 15 минут пришла горничная, попыталась положить пуховое одеяло, чтобы смягчить, но это не помогло. Тогда она нам сказала самим звонить на ресепшен и спрашивать, что еще можно сделать. Роман (работник ресепшена) сказал, что все доп кровати такие и сказали, что это НАША проблема и решить они ее не могут. Они полностью проигнорировали новость о том, что я подвернула ногу, даже лед не предложили и не проявили никакого сочувствия! Следующие 2 часа Роман рассказывал как он не хочет решать нашу проблему, отправлял снова горничную, отправляя другого работника ресепшен показать нам номер с 2 односпальными кроватями и предложением спать ВТРОЕМ НА ДВУХ ОДНОСПАЛЬНЫХ КРОВАТЯХ! А дальше с целью наживы предложили нам снять еще один номер для третьего человека, заплатив еще 20 тыс или 50 тыс за люкс на троих. Только мы уже заплатили за номер и комфортное размещение троих гостей! На нашу просьбу вернуть оплату за номер, чтобы мы поехали в другую гостиницу ответили отказом. Также отказались вернуть депозит в размере 10 тыс. 3 часа в свою годовщину свадьбы мы провели ругаясь с отелем! Персонал абсолютно не хотел помочь, Денис (работник по контролю качества) хамил и говорил, что не слышит нас и наши просьбы, отказался принимать заявление о возврате денежных средств, говорил, что мы ничего не докажем. В 23.50 мы покинули гостиницу без денег и были вынуждены искать другой отель, переносить вещи, ехать. В отеле также есть крохотный СПА, если битком то помещаются 6 человек, его надо бронировать сильно заранее на определенное время (стоимость не входит в проживание, оплачивается дополнительно 2 тыс со взрослого за 2 часа). Работает с 10 до 22. Он настолько тесный, что на ресепшене спа честно порекомендовали выбрать другое время, так как на желаемое там уже были записаны гости. Но спа нам опробовать неудалось, так как спать в отеле невозможно Никому не рекомендую этот отель. Никакого нормального отношения и настроения в свадьбу/годовщину вы не получите, все настроение вам испортят. Абсолютно непонятно за что 5 звезд, как минимум мало света в номерах, полотенец, наличие пыли и ужасное отношение персонала не характеризуют отель как 5 звездочный. Красивые фото без орущих детей получаются только очень рано утром. На доп кроватях спать невозможно, не портите детям позвоночник и не жертвуйте их сном.

Отличная гостиница. Все в ней дорого-богато и чинно-благородно. Идеальный ремонт, интерьеры и завтраки с красной икрой. Я обратил внимание, даже на идеальную раскладку плитки на стенах в туалете, причем ее не делают 80% людей в своих собственных квартирах. Умывательные Локситан. Японский унитаз с подогревом. Но чтобы вам стать лучше, чем Риц Карлтон, дожимайте мелочи. Вы мне реально понравились, поэтому пишу обращение скорее к руководству. Везде чувствуется, что руководство старается, но надо стремиться к идеалу. 1. СПА оказалось платное. Но лично я бы хотел это узнавать заранее. 2. Оказалось, что в СПА надо записываться заранее. Тоже желательно, такие вещи знать заранее. 3. Когда я спустился в СПА, то мне сообщили, что надо оплачивать тут, внизу. Тоже немая сцена, т. к. я стоял в шортах и халате, и неоткуда было достать карту. В итоге предложили вычесть из депозита. 4. Перед лифтами витрина с сувенирами. К ней идет белый провод, замотанный черной изолентой. На него трудно смотреть, под звуки арфы. 5. Пакетик черного чая только один. Да, там есть еще куча травяных, но одного черного, на двоих мало. 6. Водитель трансфера в Эрмитаж, при гостях барагозил на девочку с рецепшена, которая нас привела. Дамы были в шоке и молча ехали всю дорогу. 7. Нас привезли в Эрмитаж, запустили без очереди. Все классно, но чтобы дойти до ближайшего аудиогида, потребовалось минут 20-30 и пройти через итальянцев ренессанса, Рим и Египет вместе взятыми.

+12

Испорченный день рождения! Отель подтвердил мою оплату номера за 3 ночи. Пребывая в отеле накануне дня рождения, мне сообщают что нужно оплатить ещё раз третьи сутки пребывания или выехать из отеля. Никто не стал разбираться в ситуации. Представители отеля на мои претензии отвечают дежурно "очень жаль за причинённые неудобства". И категорически отказываются возместить мои вынужденные расходы. Так как мне пришлось оплатить одни сутки ещё раз повторно. Категорически не рекомендую этот отель. P.s. даже открытку подписали с ошибкой!

Проживали с супругой в шикарном номере «Люкс» с 13.02 по 15.02. Супруга сделала для меня подарок на День Святого Валентина. Всё очень понравилось. Одна из не многих настоящих «пятерок». Персонал - настоящие профессионалы. Изумительный сет в ресторане Микеланджело на 14 февраля приятно удивил.

Отличная гостиница, комфортно расположена, персонал доброжелательный, всегда были готовы подсказать и помочь. Внутри так красиво - настоящий дворец! Завтраки вкусные, с хорошим выбором блюд. Приезжала сюда в командировку - осталась очень довольна.

Очень редко оставляю отзывы, но тут решил отблагодарить весь персонал отзывом, за такой теплый прием гостей. Чувствовали себя как дома. Абсолютно все были готовы помочь, подсказать! Вкусные завтраки,но можно сделать стоимость чуть по дешевле. Мы бронировали Полулюкс, оочень красивый номер, шёлковые обои, приятный запах в номере, не так как в некоторых 5* гостиницах. В целом ощутили себя как в самом Эрмитаже. На этаже у нас на стенах висели репродукции картин музея. Очень красивое лобби!) Нам всё понравилось!)

Приезжала в эту замечательную гостиницу осенью с мужем и детьми. Остались только положительные эмоции и впечатления-начиная от интерьера гостиницы до обслуживания. Сервис ,обслуживание в номере,качество еды,персонал-всё на высшем уровне!!!!!Завтрак потрясающий и разнообразный! Очень еще понравилось, что персонал работает оперативно,быстро забронировали,быстро заселили в номер,донесли багаж до номера. Номер убирают качественно. Нет претензий. Обязательно приедем на следующий год,и будем рекомендовать своим друзьям этот чудесный отель! Спасибо огромное!

Отличная гостиница для деловых поездок, удобное расположение в центре, но без шума невского проспекта, качественное обслуживание, вкусная еда в номер. Для меня плюс, что можно расслабиться в спа после насыщенного дня или потренироваться

За эти деньги есть отели намного интереснее .Сам номер хороший ,но есть детали и мелочи которые разочаровали .В номере в коридоре нет вешалок ,нет молока и сливок к кофе ,нет живых цветов .И очень очень невкусно кормят ,заказывали еду в номер -это было разочарование ,десерт печаль ,бургер съели ,но за 2.000 тысячи ожидаешь подачу лучше ,а завтрак это вообще отстой ,мы заказали круассаны(950 рублей )они были НЕ СВеЖИЕ!!!я даже не стала его есть ,я сказала об этом ,в счет ее включили !!очень странно ,так как сейчас в самой простой пекарне круассаны свежие ,а тут за такие деньги ????и такое )за завтрак на троих мы заплатили 8.000 .сюда я точно не приеду ,в других 5*отелях к гостям относятся внимательно ,какие приятные мелочи ,но тут с эти грустно .

В гостинице режим экономии: персонал очень молодой, некоторые без опыта работы. Спа первым трем категориям номеров доступен бесплатно только один раз в три дня. Парковка перед отелем - обычная городская парковка, вторая - за зданием отеля в жилом дворе, и отель не гарантирует наличие парковочных мест. Услуг консьержа нет. Никаких привилегий от музея Эрмитаж тоже нет (раньше давали билеты в музей). За цену номера в этой гостинице можно снять номер в настоящей пятерке.

В гостинице режим экономии: персонал очень молодой, некоторые без опыта работы. Спа первым трем категориям номеров доступен бесплатно только один раз в три дня. Парковка перед отелем - обычная городская парковка, вторая - за зданием отеля в жилом дворе, и отель не гарантирует наличие парковочных мест. Услуг консьержа нет. Никаких привилегий от музея Эрмитаж тоже нет (раньше давали билеты в музей). За цену номера в этой гостинице можно снять номер в настоящей пятерке.

Дизайн отеля соответствует названию. Номер премиум небольшой, но комфортный, все выполнено очень качественно, косметика Локситан. Из интересненького, унитаз с подогревом сидения))) Завтрак 3000₽/персона, в выходные в стоимость входит бокал шампанского, безлимит по меня, в е очень вкусно и красиво, хороший ассортимент и качество блюд. Если брать позиции отдельно по меню, цены очень завышены, сок или кофе 700₽, яичница 500-700₽ и т д, поэтому рекомендую комплекс Удивило, что спа не входит в стоимость проживания, только если проживаете в люксе, если уровень номера ниже - 2000₽/персона. При этом в Спа не работала сауна, а вода в джакузи была очень холодной 21 градус. Но надо отдать должное, сотрудники не стали брать плату за посещение. Моя рекомендация отелю- добавить ненавязчивую музыку в зону джакузи и хамам, также хамам без арома терапии - как-то простовато. Персонал отеля слишком чопорный и строгий, все таки, улыбка никогда не будет лишней))) Также удивило практически полное отсутствие гостей в отеле в выходные в октябре… Но для нас , конечно же, это не было минусом.